生活市集-核心頁面迭代及維護
專案背景
涵蓋 商品頁>購物車>結帳頁>訂單頁，是電商的主幹，也是持續優化打磨的重點。
涵蓋 商品頁>購物車>結帳頁>訂單頁，是電商的主幹，也是持續優化打磨的重點。
負責項目
參與前期功能規劃
介面設計
測試
用戶滿意度問卷 / NPS調查
定期 app store / google play 評論檢討
參與前期功能規劃
介面設計
測試
用戶滿意度問卷 / NPS調查
定期 app store / google play 評論檢討
設計與迭代-商品頁
2020年，生活市集以轉型為綜合型電商為目標，整體結構從團購網站脫胎為常見電商的樣態。大破大立同時也捨棄過去累積的促購元素及團購氛圍。
2022~2023開始，我們逐步將過往的核心精神拾回，溝通價格競爭力、上線比價圖版塊、生活幣、強化折數吸引力等等專案逐一補齊。
2020年，生活市集以轉型為綜合型電商為目標，整體結構從團購網站脫胎為常見電商的樣態。大破大立同時也捨棄過去累積的促購元素及團購氛圍。
2022~2023開始，我們逐步將過往的核心精神拾回，溝通價格競爭力、上線比價圖版塊、生活幣、強化折數吸引力等等專案逐一補齊。
設計與迭代-購物車
2023年，集團推出跨境購物策略，因商業模式與原本站上的台灣商品不同，需額外收取運費。跨境商品勢必需要獨立一台購物車，介面上也選用較強烈對比的色系來做區別，以達初期宣傳目的。跨境車更加入視覺化呈現的進度條顯示是否已達免運門檻，鼓勵用戶湊單至免運。
在宣傳期告一段落後，我們決定將設計收斂，讓版面回歸較為中性。
2024年，因應策略推出多個館別的購物車，為了考量維護性，我們提案將購物車標題改以純文字顯示，方便後台串接。同時因為可能有不同運費規則的問題，也將跨境的顏色取消。在各車底下，也能加上湊單免運的板塊，更具行銷彈性。
2023年，集團推出跨境購物策略，因商業模式與原本站上的台灣商品不同，需額外收取運費。跨境商品勢必需要獨立一台購物車，介面上也選用較強烈對比的色系來做區別，以達初期宣傳目的。跨境車更加入視覺化呈現的進度條顯示是否已達免運門檻，鼓勵用戶湊單至免運。
在宣傳期告一段落後，我們決定將設計收斂，讓版面回歸較為中性。
2024年，因應策略推出多個館別的購物車，為了考量維護性，我們提案將購物車標題改以純文字顯示，方便後台串接。同時因為可能有不同運費規則的問題，也將跨境的顏色取消。在各車底下，也能加上湊單免運的板塊，更具行銷彈性。
設計與迭代-結帳頁
結帳頁在2020重整後，大致維持這個基底去優化。2022年更新地址簿功能，讓用戶可以儲存多筆收件人/寄件人地址。
2023年推出跨境購物後，在結帳頁的海關實名認證版塊肩負達成轉換的最後一哩路，也是最艱鉅的部分。為此我們做了NPS與問卷調查，並更新了多種版本，期望用戶在最小阻力下成交訂單。
結帳頁在2020重整後，大致維持這個基底去優化。2022年更新地址簿功能，讓用戶可以儲存多筆收件人/寄件人地址。
2023年推出跨境購物後，在結帳頁的海關實名認證版塊肩負達成轉換的最後一哩路，也是最艱鉅的部分。為此我們做了NPS與問卷調查，並更新了多種版本，期望用戶在最小阻力下成交訂單。
針對用戶回饋的改進 : 跨境購物於結帳頁的設計迭代
承上所述，跨境購物上線後，我們接著做NPS與滿意度調查問卷，購過email及簡訊發放給用戶。回收的問卷中有相當多用戶反映對於結帳頁中的跨境購買和 EZWAY 表示不理解，且對於填寫身分證字號表示排斥。
有鑑於此，我們開始著手改版結帳頁的溝通方式 : 將相對複雜的文字說明化為步驟講解，以減輕用戶的認知和心理負擔。 在上線後，客訴等問題就有減少的跡象。
承上所述，跨境購物上線後，我們接著做NPS與滿意度調查問卷，購過email及簡訊發放給用戶。回收的問卷中有相當多用戶反映對於結帳頁中的跨境購買和 EZWAY 表示不理解，且對於填寫身分證字號表示排斥。
有鑑於此，我們開始著手改版結帳頁的溝通方式 : 將相對複雜的文字說明化為步驟講解，以減輕用戶的認知和心理負擔。 在上線後，客訴等問題就有減少的跡象。
跨境專案成效
+1.5%
Payment
上線第一個月，帶動網站 payment +1.5%。
設計與迭代-訂單查詢頁
2020年，站上建置購物車、與松果購物跨站購買，使訂單系統需要從過往單商品本位過渡到多商品顯示，且須讓雙平台皆可通用，因此進行大改版。改版上線後，引來部分用戶反映貨態過於簡略的評論。往後的優化著重在下單後及退貨的資訊補充，增加訂單狀態的可預期性，減少客服負擔。
2023年推出跨境購物策略，訂單列表順勢優化圖片及字型大小，增加閱讀性。
2024年我們提出訂單串更細節的貨態，同時內外層UI將迎來更清晰直觀的運送進度，提升用戶體驗。
2020年，站上建置購物車、與松果購物跨站購買，使訂單系統需要從過往單商品本位過渡到多商品顯示，且須讓雙平台皆可通用，因此進行大改版。改版上線後，引來部分用戶反映貨態過於簡略的評論。往後的優化著重在下單後及退貨的資訊補充，增加訂單狀態的可預期性，減少客服負擔。
2023年推出跨境購物策略，訂單列表順勢優化圖片及字型大小，增加閱讀性。
2024年我們提出訂單串更細節的貨態，同時內外層UI將迎來更清晰直觀的運送進度，提升用戶體驗。
問卷與NPS測驗
產品部門每年皆會針對用戶發放問卷進行滿意度調查，以此作為優化的方向參考。以下簡略分享部分問卷內容。
在2024年度的問卷中，期間我們對完成訂單的用戶發放約25000份，回收率 4.5%，題目主要分為四大部分:
產品部門每年皆會針對用戶發放問卷進行滿意度調查，以此作為優化的方向參考。以下簡略分享部分問卷內容。
在2024年度的問卷中，期間我們對完成訂單的用戶發放約25000份，回收率 4.5%，題目主要分為四大部分:
其中NPS分數部分得到61，符合零售業及電商標準。
其中NPS分數部分得到61，符合零售業及電商標準。
問卷反饋-用戶認同度
品牌價值認同度調查協助我們確認用戶對網站的認知與印象。如調查結果所示 : 免運、高cp、生活用品、大組數是當前站上的敘事，也是穩定的認知與體驗輸出，任何新功能與其牴觸的都需要謹慎。例如跨境的出現是對用戶習慣的一種挑戰。
品牌價值認同度調查協助我們確認用戶對網站的認知與印象。如調查結果所示 : 免運、高cp、生活用品、大組數是當前站上的敘事，也是穩定的認知與體驗輸出，任何新功能與其牴觸的都需要謹慎。例如跨境的出現是對用戶習慣的一種挑戰。
73.5%
生活用品=生活市集
回答是否認同「買生活用品就來生活市集」的網站印象者中：（1~5分）
給5分者佔比 43.3% ; 4分 30.2%
回答是否認同「買生活用品就來生活市集」的網站印象者中：（1~5分）
給5分者佔比 43.3% ; 4分 30.2%
68.4%
大組數=生活市集
回答是否認同「大組數優惠」是生活市集的網站特點者中：（1~5分）
給5分者佔比 39.4% ; 4分 29%
回答是否認同「大組數優惠」是生活市集的網站特點者中：（1~5分）
給5分者佔比 39.4% ; 4分 29%
90.3%
免運=生活市集
回答是否認同「免運=生活市集」是生活市集的網站特點者中：（1~5分）
給5分者佔比 74.3% ; 4分 16%
回答是否認同「免運=生活市集」是生活市集的網站特點者中：（1~5分）
給5分者佔比 74.3% ; 4分 16%
74.7%
高cp值=生活市集
回答是否認同「高CP值」是生活市集的商品特色者中：（1~5分）
給5分者佔比 43.8% ; 4分 30.9%
回答是否認同「高CP值」是生活市集的商品特色者中：（1~5分）
給5分者佔比 43.8% ; 4分 30.9%
問卷反饋-跨境購物的阻力與難處
跨境購物雖然價格十分吸引人，但其門檻對於本站年齡稍長的客群而言很高。除了用戶還須註冊EZWAY報關之外，平台方還需處理很大一部分的教育成本及客訴。現在與2023年的時空環境相比，跨境購物已經更加普及也更為人所接受，或許該專案放到今天會有更大的發展空間。
跨境購物雖然價格十分吸引人，但其門檻對於本站年齡稍長的客群而言很高。除了用戶還須註冊EZWAY報關之外，平台方還需處理很大一部分的教育成本及客訴。現在與2023年的時空環境相比，跨境購物已經更加普及也更為人所接受，或許該專案放到今天會有更大的發展空間。
80.2%
尚未行動的用戶
54.8%有所顧慮
25.4%有興趣
19%沒興趣
19.8%
正在行動的用戶
54.2%體驗良好
43.1%體驗普通
2.8%體驗糟糕
結語
作為產品團隊一員，從早期使用sketch線下作業，轉移至figma線上協作、從零開始建置設計系統，到開發各項大小專案等等，有幸參與這些功能的改版、進化，見證其逐漸完善，對我而言是不可多得的經歷。
作為產品團隊一員，從早期使用sketch線下作業，轉移至figma線上協作、從零開始建置設計系統，到開發各項大小專案等等，有幸參與這些功能的改版、進化，見證其逐漸完善，對我而言是不可多得的經歷。
